无锡文旅城欢迎最新从事过客服经理等行业的优秀人才加入我们，融创无锡文旅城将为您提供广阔的发展平台！
工作职责:
1、负责编制客服团队工作职责，人员岗位职责，人员编制、岗位需求、部门预算及物资资产需求；并持续进行优化管理；负责建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、服务意识的员工队伍；负责与其他业务相关部门及政府部门沟通和协调，跨部门协调各项资源，达成工作目标；
2、负责建立并不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行。涵括管理团队的组建、各项中长期计划、岗前培训、部门预算、物资采购、医务室管理、闸口检票、意外伤害、客诉处理、部门团建、安全运营操作管理及服务提升；全面掌握并指导检票、游客咨询与服务、医疗救护等各项工作；负责制定公司及部门各类运营方案及应急预案，并监督实施；
3、负责部门排班计划管理，指导部门精简排班工时，提升工时效率及工作效能；负责监督、指导部门的培训工作及组织执行，通过业务培训、现场指导等手段激励员工士气，保持优秀的业务水平和标准
4、负责运营数据分析管理，分析游客投诉及意外受伤的趋势，从而协调各部门改善以减少客诉及意外事故数量，汇总记录客服中心运营数据并进行对比分析，督查乐园运营状况，掌握各项业务数据并为上级领导提供决策支持。
任职资格:
大专及以上资历
5年以上乐园客服管理经验及大型乐园客服筹备经验
"1. 熟练使用Word, Excel和Power point
2. 熟练掌握数据统计及分析"
持景区电瓶车证
"1.较好的语言、文字表达能力，良好的中英文读写能力；
2. 良好的洞察力，良好的沟通、沟通协调能力；
3. 较强的抗压能力及强烈的工作责任心和敬业精神；
4. 良好的服务意识和团队配合精神，带领和组织团队的能力强。"
