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中国移动流量问题投诉

中移通信集团公司：
我是中移通信集团公司的广州客户，现投诉如下：
1，流量为什么跑得比刘翔还快？！事发经过：2016年6月20日23时27分30秒至21日00时04分46秒，短短38分钟时间内，在我手机没有通话，没有用微信和没有看视频等等状况下，流量像狂犬病发作一样疯跑了735MB（按1MB收费029元计算，合计21315元），其中在20日23时30分20秒这个时间点的1分50秒内跑了290MB（有广州移动终端查询记录为证）。
2，到了21日00时04分44秒把我本月套餐1200MB全跑没了，于21日00时04分46秒在没有征得我的同意情况下，又继续跑了24MB，并扣费87元（也有广州移动终端查询记录为证）。
3，为此，本人于2016年6月21日下午起先后多次向中国移动（10086和广州体育西路沟通100）反映情况，他们答复：A，正常扣流量；B，正常扣费；C，不能退费。
投诉要点：
1，正常扣流量，请问中国移动：短短38分钟时间内，在我手机没有通话，没有用微信和没有看视频等等状况下，流量疯跑了735MB，其中在1分50秒内跑了290MB。如果这是正常！中国移动能跑进中国500强的第10位就不奇怪啦！难怪有人调侃：“4G流量跑一天，一套房子就不！”
哦，我懂了，国务院都几次三番要求运营商“提速降费”。
再问中国移动：我的流量是谁跑掉了？你们告诉我是后台的软件跑的。后台是什么软件跑的能告诉我吗？你们说不清楚。那么，你们在流量管理的技术上就是存在漏洞或缺陷嘛！就像银行卡在自己身上，密码没泄漏，卡里的钱被盗刷了，银行有责任一样。哦，我知道了，你们也是有责任的！
2，正常扣费，请问中国移动：把我本月套餐1200MB全跑没了，为什么不立即停止跑扣流量？像手机没钱了，电话就打不通了，你们跑扣流量为什么不能打电话一样做到呢？如果流量管理的技术不能做到，那为什么要客户来替你们承担责任呢？！哦，我晕了！
再问中国移动：我本月套餐流量用完了，为什么没有征得我的同意情况下，又继续跑了24MB，并扣费87元（按25MB也只需扣725元）。是不是太任性了！是否侵犯了我的知情权和财产权呀？！哦，我气了！
3，不能退费，请问中国移动：也是今年的3月27日你们同样情况和手法跑掉我800多MB流量后，又跑扣我50元，3月30日你们退费50元，还赠送827MB流量。而这次扣费87元为什么不退？为什么不返还多跑的流量？你们说：“每个客户只能退一次”。这不是霸王条款嘛！！哦，我怒了！！！
（以上是我的亲身经历，并保有证据，同时总结了几点防止流量被偷跑的心得。有媒体感兴趣，请联系我。同时保留通过法律维权的权力！）